وفاداری مشتری

 

وفاداری مشتری

وفاداری مشتری

 

 

 

 

 

 

گذشته ی خرده فروشی به چندین هزار سال قبل زمانی که اولین بازارچه ها برپا شدند برمیگردد.

در طی تمامی این سالها بسیاری چیزها تغییر یافته است و خرده فروشی پیشرفت کرده است.

اما یک اصل هرگز تغییر نکرده است و آن چیزی نیست جز اینکه

باید مناسب ترین محصول در مناسب ترین مکان به صورتی جذاب ارائه شود و به بهترین قیمت به فروش برسد.

افزایش روش های فروش امکان دستبابی به مشتریان را نیز بیشتر کرده است .

فروش اینترنتی ، مغازه هایی که صرفا محصولات خاصی را می فروشند،

سوپر مارکت ها ، مغازه های زنجیره ای ، مغازه های بزرگ ، مغازه های با تمرکز بر فروش تخفیف خورده، دفاتر نمایندگی و بسیار روش های دیگر بوجود آمده اند.

اما پایه و اساس  همه ی این ها ، خدمت مناسب و کسب رضایت مشتری است.

 

وفاداری مشتری

 

 

 

 

 

احساس رضایت

بر طبق تحقیقات انجام شده اگر فردی از یک خدمتی احساس رضایت کند ۵ نفر از اطرافیانش را هم تحت تاثیر قرار میدهد

و تجربه ی مثبت خود را برای اطرافیانش تعریف می کند.

این بدان معناست که استقبال مناسب از مشتریان و خوشرویی با آنها به تنهایی میتواند ۵ مشتری جدید داشته باشد.

و در مقابل فردی که تجربه منفی داشته باشد به طور میانگین آن را برای ۲۰ نفر از اطرافیانش تعریف می کند

آن فرد اطرافیانش  را تحت تاثیر قرار خواهد داد .

زمانی راتصور کنید که یک مشتری را راضی نمی کنیم و مشکلاتش را برطرف نمی کنیم و از همه بدتر با بحث کردن فروشگاه را ترک میکند

اتفاقی که میافتد در واقع ۲۰ مشتری دیگر را هم از دست داده ایم.

امر خدمات رسانی و هدایت مشتری بسیار امر مهمی در جذب وفاداری مشتری است.

برای مثال اگر فردی تجربه ای مثبت از نوشیدن قهوه در یک کافه زنجیره ای داشته باشد در آینده نیز به شعب دیگر مراجعه خواهد کرد

این فرد دوستانش را نیز  با خود همراه خواهد کرد.

ولی اگر تجربه ای منفی از یکی از شعب داشته باشد از رقتن دوباره به شعب این کافه امتناع خواهد کرد.

پس :

باید مشتریانمان با لبخند و خوشرویی استقبال کنیم و آنها را با  آرزوی دیدار دوباره بدرقه کنیم .

 

این مطلب را به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *