رفتار مشتری

رفتار مشتری

 

رفتار مصرف کننده،

شامل تمامی گرایشات و فعالیت های مربوط به خرید، پاسخ های احساسی و رفتاری در فضای فروش،کلیه حالت های ارادی و غیر ارادی مصرف کننده، ترجیحات و بازخورد وی از مصرف کالاها می شود.

بررسی رفتار مصرف کننده در دهه های بین ۱۹۴۰ تا ۱۹۵۰ به عنوان یک زیر مجموعه متمایز در عرصه بازاریابی ظهور کرد.

بطور کلی رفتار مصرف کننده یکی از زیر شاخه های علوم اجتماعی و جامعه شناسی است

همچنین رفتار مصرف کننده  عناصری از روانشناسی، انسان شناسی، قوم شناسی، بازاریابی و اقتصاد را در برمی گیرد.

با شناسایی عوامل تاثیرگذار در خرید مشتری و اجرای آنها، می توان حدود نیمی از مسیر فروش  را طی کرد.

عوامل پنهان و البته موثر در خرید یک محصول:

نقطه صفر: فردی که یک نیاز را شناسایی می کند.

آغازگر: فردی که نام تجاری را برای بررسی پیشنهاد می دهد.

تاثیرگذار: کسی که صرفا یک نام تجاری خاص را توصیه می کند.

تصمیم گیرنده: فردی که تصمیم خرید نهایی را می گیرد.

خریدار: کسی که سفارش می دهد یا شخصا خرید را انجام می دهد.

کاربر: فرد یا افرادی که محصول را مصرف می کنند.

تصمیم گیری مشتری

برای اکثر تصمیم های منجر به خرید، باید هر یک از مراحل تصمیم گیری طی شود، ولی نه لزوما توسط یک شخص.

در یک واحد خانواده، هر دو والدین ممکن است به عنوان تصمیم گیرندگان مشترک عمل کنند، در حالی که کودکان تاثیر گذار باشند.

مشتری

 

جالب است بدانید:

هنگامی که مشتریان با تعداد زیادی گزینه مواجه می شوند، ۶۰ درصد آن ها متوقف شده و تنها ۳ درصد به طور قطع خرید کرده اند.

این در حالی ست که با رویارویی با گزینه های محدودتر، درصد بسیار بالاتری اقدام به خرید کردند.

نتیجه ای که ازین مشاهدات به دست می آید نشان میدهدکه

فرایند انتخاب میان گزینه های بیشتر، باعث گیج شدن مشتری شده، حوصله سر بر است و منجر به خستگی در انتخاب می شود.

 

مشتری

 

 

در مجموع می توان گفت فرایند خرید، شامل مراحل بسیار زیادی ست

بیش از نیمی از آنها قبل از گشت و گذار در میان یخچال ها و قفسه های فروشگاهی و به دور از چشم فروشنده انجام می پذیرد

ولی  با شناسایی و دخالت های به جا در آن می توان موفقیت خود را تضمین کرد.

این مطلب را به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *